售后服務(wù)
1. 訂單產(chǎn)品簽收前，請(qǐng)您務(wù)必拆包進(jìn)行驗(yàn)貨，若在拆包前發(fā)現(xiàn)外包裝存在異樣，如破損、凹陷、劃傷、缺角、磕碰、潮濕等情況，可先將外包裝的整體，及存有異樣的局部進(jìn)行拍照留底，并以驗(yàn)貨為由要求物流或快遞配送人員當(dāng)場(chǎng)拆包。如您未經(jīng)拆包驗(yàn)貨即簽收，過(guò)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)將無(wú)法受理。
2. 若拆包后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品于運(yùn)輸途中造成損壞，應(yīng)第一時(shí)間將損壞產(chǎn)品的整體，及損壞的局部進(jìn)行拍照留底；若多件產(chǎn)品遭到損壞，應(yīng)將多件產(chǎn)品置于一處進(jìn)行拍照留底。驗(yàn)貨完畢后，于物流或快遞的面單上注明“外包裝破損，拒收”等字樣，亦可將損壞的具體情況于面單上進(jìn)行補(bǔ)充，再將面單進(jìn)行拍照留底，隨后，即可向物流或快遞公司進(jìn)行索償。
3. 若索償過(guò)程中，需要平臺(tái)提供相關(guān)的訂單信息，可聯(lián)系平臺(tái)客服人員進(jìn)行協(xié)助。若因物流或快遞公司的原因，造成訂單產(chǎn)品丟失，則一切損失由物流或快遞公司承擔(dān)，一旦發(fā)生此類(lèi)情況，請(qǐng)您第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)客服人員，平臺(tái)將盡力協(xié)助您進(jìn)行索償。
4. 若您拆包驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)外包裝完好，但產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，也請(qǐng)您將產(chǎn)品的整體及損壞的局部進(jìn)行拍照留底；若多件產(chǎn)品存在損壞，應(yīng)將多件產(chǎn)品置于一處進(jìn)行拍照留底，并于物流或快遞面單上注明“外包裝完好，但產(chǎn)品存在異?！保瑫r(shí)要求物流或快遞配送人員于面單上簽字并備注聯(lián)系方式，然后將面單進(jìn)行拍照留底。隨后，立即聯(lián)系平臺(tái)客服人員，并將此前留底的照片發(fā)送至平臺(tái)客服，客服人員將對(duì)訂單的具體情況進(jìn)行核實(shí)；
5. 若確實(shí)為產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，客服人員可協(xié)助您辦理相關(guān)的退貨、返修等事宜。此外，若您拆包驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)、產(chǎn)品數(shù)量不符、產(chǎn)品尺寸不符或產(chǎn)品配件漏發(fā)等現(xiàn)象，也請(qǐng)將產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行拍照留底，并于物流或快遞的面單上進(jìn)行簡(jiǎn)單的文字描述，同時(shí)要求物流或快遞配送人員于面單上簽字并備注聯(lián)系方式，然后將面單進(jìn)行拍照留底。隨后，立即聯(lián)系平臺(tái)客服人員協(xié)助您進(jìn)行處理，但凡因上述情況所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及返修費(fèi)均由平臺(tái)負(fù)責(zé)承擔(dān)。
下列情況不屬于申請(qǐng)退貨的范疇：
A.由于產(chǎn)品的拍照效果及不同的電腦顯示器均可能造成一定程度的色差，若因色差問(wèn)題申請(qǐng)退貨，平臺(tái)將不予受理。申請(qǐng)換貨的，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由客戶(hù)自行承擔(dān)。
B.由于木材屬于天然材質(zhì)，均存在特定的木質(zhì)氣味，若因氣味問(wèn)題申請(qǐng)退貨，平臺(tái)將不予受理。
C.由于定制類(lèi)產(chǎn)品是根據(jù)用戶(hù)需求專(zhuān)屬定制，除非產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，且無(wú)法通過(guò)返修進(jìn)行修復(fù)的情況下，用戶(hù)方可申請(qǐng)退貨。定制產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中，若客戶(hù)單方面取消訂單，定金將不予退還。
關(guān)于物流：
1. 請(qǐng)您下單時(shí)核對(duì)好 收件地址、電話、收貨人（同身份證姓名），避免無(wú)法正常簽收。
2. 平臺(tái)默認(rèn)發(fā)貨到當(dāng)?shù)匚锪鼽c(diǎn)，如需送貨到樓下（大件商品無(wú)法送貨上門(mén)），請(qǐng)先向客服咨詢(xún)是否可送。
3. 為了讓物流公司更具責(zé)任心，平臺(tái)商品統(tǒng)一默認(rèn)運(yùn)費(fèi)到付。
另：由于客戶(hù)原因退換貨而產(chǎn)生的費(fèi)用（搬運(yùn)費(fèi)/運(yùn)費(fèi)等），由客戶(hù)自行承擔(dān)。
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